Selskabsoplysninger

Sapa Group ApS
Hulvej 31B
6731 Tjæreborg
CVR: 38539345
E-mail: info@smykkelicopenhagen.com

1. Bestilling

Når du har valgt dine varer og lagt dem i kurven, skal du indtaste dine personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Når du accepterer vores handelsbetingelser og gennemfører betalingen, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af lagerfejl, fejl i priser eller udsolgte varer. Eventuelle rabatter fra udsalg gives ikke med tilbagevirkende kraft.

2. Priser

• Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms.
• Priserne gælder kun for levering i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland).
• Vi opdaterer løbende vores priser og forbeholder os retten til ændringer.
• Der tages forbehold for eventuelle tastefejl, prisændringer og udsolgte varer.
  

3. Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
✔ Kreditkort (Visa, Mastercard)
✔ MobilePay
✔ ViaBill
✔ Anyday

Betalingsoplysninger sendes krypteret via SSL (Secure Socket Layer). Vi trækker først beløbet fra din konto, når din ordre er afsendt. Hvis man betaler via Mobilepay, kan det dog godt ligne, at vi har trukket dem med det samme - men det er blot fordi de er reserveret til os.

4. Levering

Vi bestræber os på at sende din ordre hurtigst muligt. Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage, dog kan der forekomme længere leveringstider under udsalg eller i ferieperioder.

Vi sender pakker med det fragtfirma, du vælger ved checkout. Smykkeli Copenhagen er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet.

DAO Hjemmelevering
Hvis din pakke er markeret som “leveret” af DAO, men du ikke kan finde den, skal du kontakte DAO direkte via dette link, da vi ikke kan tage ansvar for pakken efter bekræftet levering.

5. Forudbestillinger

Ved forudbestilling køber du en vare, som endnu ikke er på lager, men som sendes til dig, så snart vi modtager den.

• Forventet leveringsdato fremgår under produktet, men kan godt ændre sig.
• Kundeservice kan ikke give en mere præcis dato end den, der er angivet på produktet.
• Hvis din ordre indeholder både forudbestilte varer og lagervarer, sendes hele ordren samlet, når forudbestillingsvaren er på lager.

Betalingen trækkes først, når ordren sendes.

6. Forsendelse

Forsendelse i Danmark
✔ Gratis fragt til pakkeshops ved køb over 399 kr.
✔ Køb under 399 kr. pålægges fragtgebyr på 29 kr.

Forsendelse til udlandet
Vi sender i øjeblikket kun til Sverige. Fragtprisen fremgår i checkout.

• Dansk moms pålægges, men der betales ingen told (jf. reglerne om varernes frie bevægelighed).
• Returretten gælder, men returfragten afholdes af kunden, da vores returlabel kun gælder inden for Danmark. Se vores adresse nederst på denne side.

7. Retur & Ombytning

Fortrydelsesret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Vi tilbagebetaler på det betalingskort, der er brugt ved købet. Tilbagebetalinger sker normalt 3-7 hverdage efter vi har modtaget varerne.
Læs mere om returnering på vores returside.

Ombytning
✔ Gratis returlabel ved ombytning til en anden størrelse eller vare.
✔ Registrér din ombytning via vores returportal, vælg den nye vare og send din returpakke afsted til os
✔ Din nye vare sendes, så snart vi har registreret din returnering.

8. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Hvis din vare har en fejl eller mangel, kan du vælge:
✔ Reparation
✔ Ombytning
✔ Delvis tilbagebetaling
✔ Fuld refundering (afhængigt af skadens omfang)

Reklamationsretten gælder kun for fabrikations- og materialefejl og ikke for almindelig slitage, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Sådan reklamerer du:

1. Registrér din reklamation via vores returportal.
2. Vedhæft billeder og en beskrivelse af fejlen.
3. Angiv, om du ønsker en ny vare eller pengene retur.
4. Vores kundeservice vender tilbage hurtigst muligt.

⛔ Vi kan ikke godtage reklamationer på:

• Perler
• Misfarvning af smykker

9. Sikkerhed & Persondata

For at handle hos os skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Vi behandler alle personoplysninger fortroligt i overensstemmelse med GDPR-lovgivningen.

Kreditkortoplysninger håndteres krypteret via SSL og sendes sikkert til vores betalingsudbyder.

10. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over en vare eller service, skal du først kontakte vores kundeservice. Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du klage via:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
📍 Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
🌍 www.forbrug.dk

For kunder i EU kan klager indgives via:
🌍 EU Kommissionens klageportal

Bemærk:

• Klager over smykker kræver en minimumsværdi på 1.110 kr.
  
• Der kan være et gebyr for sagsbehandling.

11. Returadresse

Smykkeli Copenhagen
Hulvej 31B, dør 6-7
6731 Tjæreborg

Hvis du bor i Danmark, skal du huske at benytte vores returportal. 

Tak for din tillid til Smykkeli Copenhagen – vi glæder os til at levere smukke smykker til dig!